Служба поддержки Wildberries помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой WB.
Содержание
Основные способы обращения в поддержку
| Метод | Для кого | Время ответа |
| Чат в приложении | Покупатели | 5-15 минут |
| Телефон горячей линии | Покупатели и продавцы | Круглосуточно |
| Электронная почта | Продавцы | 1-3 рабочих дня |
Связь через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите:
- Номер заказа
- Скриншоты проблемы
- Фото товара (для возвратов)
Телефонные контакты
| Назначение | Телефон |
| Общие вопросы | 8-800-600-90-09 |
| Для продавцов | 8-800-600-70-70 |
| Международные звонки | +7-495-663-70-70 |
Электронная почта для продавцов
- Общие вопросы: seller@wildberries.ru
- Финансовые вопросы: finance@wildberries.ru
- Юридические вопросы: legal@wildberries.ru
Рекомендации по обращению
- Указывайте номер заказа или договора
- Прикладывайте подтверждающие документы
- Сохраняйте номер обращения (ticket ID)
- Проверяйте папку "Спам" в почте
Личный кабинет продавца
- Войдите в seller.wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Создайте новый тикет
- Выберите категорию проблемы
- Опишите ситуацию и отправьте
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Как отменить заказ? | Через чат поддержки в приложении |
| Где найти номер заказа? | В письме-подтверждении или в профиле |
| Как вернуть товар? | Через пункты выдачи или курьером |
