Служба поддержки Lamoda предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
1. Через онлайн-чат в приложении
- Откройте приложение Lamoda
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Опишите свою проблему оператору
- Дождитесь ответа в режиме реального времени
2. По электронной почте
| Тип обращения | Адрес почты |
| Общие вопросы | help@lamoda.ru |
| Возвраты и обмены | returns@lamoda.ru |
| Сотрудничество | partners@lamoda.ru |
Что указать в обращении
- Номер заказа (если есть)
- Суть проблемы или вопроса
- Дату возникновения ситуации
- Контактные данные для ответа
- Скриншоты или фото (при необходимости)
Телефон горячей линии
Контакты для звонков
| Регион | Номер телефона |
| По России | 8 800 600 32 23 |
| Москва | +7 495 266 06 23 |
График работы
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 22:00
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 21:00
Через социальные сети
- Официальная группа ВКонтакте
- Страница в Facebook
- Аккаунт в Instagram
- Чат-бот в Telegram
Сроки ответа
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Телефон | Немедленно |
| Соцсети | 24-48 часов |
Как ускорить решение вопроса
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикладывайте подтверждающие документы
- Указывайте номер заказа в обращении
- Выбирайте правильный канал связи
