При оформлении возврата товара в Wildberries важно правильно заполнить заявление, чтобы избежать задержек в обработке запроса. Текст обращения зависит от причины возврата и должен быть четким и конкретным.
Содержание
При оформлении возврата товара в Wildberries важно правильно заполнить заявление, чтобы избежать задержек в обработке запроса. Текст обращения зависит от причины возврата и должен быть четким и конкретным.
Основные причины возврата и формулировки
| Причина возврата | Что написать | Дополнительные действия |
| Не подошел размер | "Товар не соответствует заявленному размеру" | Указать свои параметры и размер на этикетке |
| Дефекты/брак | "Обнаружен производственный брак (указать какой)" | Приложить фото повреждений |
| Не соответствует описанию | "Фактические характеристики отличаются от заявленных" | Указать конкретные расхождения |
| Отказ без причины | "Хочу вернуть товар надлежащего качества" | Убедиться, что товар в оригинальном виде |
Образец заявления на возврат
Стандартная структура заявления:
- Номер заказа и дата покупки
- Наименование товара и артикул
- Четкая формулировка причины возврата
- Требование (возврат денег или обмен)
- Реквизиты для возврата средств
- Дата и подпись
Где оформить возврат
- Через личный кабинет на сайте Wildberries
- В мобильном приложении (раздел "Мои заказы")
- В пункте выдачи заказов при получении
- Через службу поддержки (для сложных случаев)
Сроки и условия возврата
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид и бирки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Подтверждение брака |
| Технически сложные товары | 15 дней или при обнаружении недостатков | Специальный перечень товаров |
Что приложить к заявлению
- Фото товара с дефектами (если есть)
- Скан или фото чека/накладной
- Фото упаковки (при повреждениях при доставке)
- Документы, подтверждающие ваши замеры (при несоответствии размера)
Как увеличить шансы на успешный возврат
- Описывайте проблему максимально подробно
- Указывайте точные артикулы и номера заказов
- Прикладывайте качественные фото доказательств
- Соблюдайте сроки подачи заявления
- Сохраняйте оригинальную упаковку и бирки
Заключение
Правильно составленное заявление на возврат товара в Wildberries значительно ускоряет процесс рассмотрения вашего обращения. Четко указывайте причину возврата, прикрепляйте необходимые доказательства и соблюдайте установленные сроки. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки за разъяснениями.
