Если вы передумали получать заказ на Wildberries, его можно отменить на разных этапах доставки. Рассмотрим все возможные способы отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Если вы передумали получать заказ на Wildberries, его можно отменить на разных этапах доставки. Рассмотрим все возможные способы отмены в зависимости от статуса заказа.
Способы отмены доставки
1. Отмена до передачи в службу доставки
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении WB
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена после отправки
- Для товаров в статусе "Передан в службу доставки" отмена возможна через поддержку
- Свяжитесь с оператором по телефону 8-800-600-80-80
- Или напишите в онлайн-чат поддержки
- Подготовьте номер заказа для идентификации
Сроки и условия отмены
| Статус заказа | Возможность отмены | Срок возврата денег |
| В обработке | Самостоятельно через ЛК | 1-3 рабочих дня |
| Передан в доставку | Только через поддержку | 3-10 рабочих дней |
| В пути | Отказ при получении | До 14 рабочих дней |
Как отказаться от заказа при получении
- Сообщите курьеру о желании отказаться от заказа
- Не вскрывайте упаковку
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение возврата
Важные нюансы
- Предоплаченные заказы возвращаются на ту же карту
- При отказе от части заказа возможны дополнительные условия
- Некоторые акционные товары могут не подлежать отмене
- Повторные отказы могут повлиять на рейтинг покупателя
Возврат денежных средств
Срок возврата средств зависит от способа оплаты и составляет от 1 до 14 рабочих дней. При оплате наличными возврат производится почтовым переводом.
