Отмена заказа на Wildberries возможна в следующих случаях:
Содержание
Условия отмены заказа
Отмена заказа на Wildberries возможна в следующих случаях:
- Заказ находится в статусе "Ожидает сборки"
- Товар еще не передан в доставку
- Не прошло 24 часа с момента оформления
- Для некоторых категорий товаров действуют особые условия
Способы отмены заказа
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по SMS или email
Через веб-сайт
- Авторизуйтесь на wildberries.ru
- Откройте "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Кликните "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
Сроки возврата денег
В зависимости от способа оплаты
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| WB Кошелек | Мгновенно |
| Наличные курьеру | При отказе при получении |
Если кнопка отмены недоступна
Возможные причины
- Заказ уже собран и передан в доставку
- Прошло более 24 часов с момента оформления
- Товар относится к категории "Не подлежит отмене"
- Технические проблемы на сайте
Что делать в этом случае
- Дождаться получения и оформить возврат
- Отказаться от заказа при получении
- Обратиться в службу поддержки
Отмена части заказа
Как отменить отдельные позиции
| Статус заказа | Возможность частичной отмены |
| Ожидает сборки | Можно отменить отдельные товары |
| В процессе сборки | Только через поддержку |
Особые случаи
Предзаказы и товары под заказ
- Отмена возможна до начала подготовки к отправке
- Для индивидуальных заказов могут действовать особые условия
- Сроки возврата денег могут быть увеличены
Акционные товары
- Проверить условия акции на странице товара
- Уточнить возможность отмены в поддержке
- Учесть возможную потерю бонусов при отмене
