Отмена заявки на доставку в службе СДЭК возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса отправления.
Содержание
Отмена заявки на доставку в службе СДЭК возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса отправления.
Условия отмены заявки
- Заявка должна находиться в статусе "Создана" или "В обработке"
- Посылка еще не принята курьером или в пункте приема
- Для отмены в пути требуется особый порядок действий
Способы отмены заявки
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужную заявку в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заявку"
- Подтвердите отмену
2. В мобильном приложении СДЭК
- Откройте приложение на своем устройстве
- Перейдите во вкладку "Мои отправления"
- Выберите заявку для отмены
- Тапните по иконке "Отменить"
- Подтвердите действие
Отмена в разных статусах
| Статус заявки | Возможность отмены |
| Создана | Самостоятельно через ЛК или приложение |
| В обработке | Требуется звонок в поддержку |
| Принята на склад | Только через оператора |
| В пути | Возврат вместо отмены |
Отмена через поддержку
По телефону горячей линии
- Наберите 8 (800) 250-04-05
- Назовите номер заявки
- Укажите причину отмены
- Подтвердите личные данные
Через онлайн-чат
- Откройте сайт cdek.ru
- Найдите виджет онлайн-чата
- Предоставьте номер заявки
- Запросите отмену отправления
- Дождитесь подтверждения
Возврат денежных средств
- При предоплате - возврат на исходный платежный метод
- Срок возврата - от 3 до 10 рабочих дней
- Комиссия за отмену зависит от тарифа
- Для наложенного платежа возврат не требуется
Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-5 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Банковский перевод | 5-10 рабочих дней |
Особые случаи
Отмена международной доставки
- Требуется дополнительное таможенное оформление
- Возможны дополнительные расходы
- Сроки возврата увеличены до 15-30 дней
Отмена адресного вызова курьера
- Необходимо отменить минимум за 2 часа до визита
- При поздней отмене взимается штраф
- Повторный вызов оформляется новой заявкой
Частые вопросы
Можно ли восстановить отмененную заявку?
Нет, отмененную заявку нельзя восстановить. Необходимо создавать новую.
Как узнать, что заявка успешно отменена?
Вы получите уведомление по email и SMS, а статус заявки изменится на "Отменена".
Взимается ли плата за отмену заявки?
При отмене до принятия груза плата обычно не взимается, кроме случаев вызова курьера.
