Тинькофф Банк предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов.
Содержание
Контактные данные службы поддержки
Основные телефонные номера
| Тип клиента | Телефонный номер | Режим работы |
| Физические лица | 8 800 555-10-10 | Круглосуточно |
| Бизнес-клиенты | 8 800 555-05-65 | Круглосуточно |
| Звонки из-за границы | +7 495 648-10-10 | Круглосуточно |
Подготовка к звонку
- Подготовьте номер карты или договора
- Имейте под рукой паспортные данные
- Определите суть вопроса заранее
- Найдите тихое место для разговора
Пошаговый процесс звонка
- Наберите соответствующий номер телефона
- Дождитесь ответа оператора или следуйте указаниям автоответчика
- При необходимости введите номер карты с телефона
- Четко сформулируйте свой вопрос оператору
- Предоставьте запрашиваемые данные для идентификации
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Как использовать |
| Чат в мобильном приложении | Откройте приложение → раздел "Помощь" |
| Электронная почта | info@tinkoff.ru |
| Обратный звонок | Закажите через приложение или сайт |
Рекомендации для эффективного общения
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Записывайте фамилию оператора и номер обращения
- Уточняйте сроки решения вопроса
- Просите продублировать важную информацию SMS
Типичные вопросы для службы поддержки
- Блокировка карты
- Оспаривание операций
- Технические проблемы с приложением
- Вопросы по кредитным продуктам
- Изменение тарифов
Безопасность при звонке
- Никогда не сообщайте PIN-код или CVC карты
- Перезванивайте только по официальным номерам
- Проверяйте SMS-уведомления во время разговора
- Прекращайте разговор при подозрительных вопросах
