При оформлении возврата товара на Ozon иногда требуется приложить видео для подтверждения проблемы. Рассмотрим, как правильно добавить видеофайл к заявке на возврат.
Содержание
Когда требуется прикрепление видео
- Возврат технически сложного товара
- Доказательство брака или дефектов
- Подтверждение несоответствия описанию
- Фиксация повреждений при доставке
Требования к видеофайлу
| Параметр | Требование |
| Формат | MP4, MOV, AVI |
| Размер | До 100 МБ |
| Длительность | До 2 минут |
| Содержание | Четкое изображение дефекта |
Пошаговая инструкция по прикреплению видео
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon и перейдите в "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Оформить возврат"
- В форме возврата найдите кнопку "Прикрепить видео"
- Выберите файл из галереи или сделайте новое видео
- Дождитесь завершения загрузки
- Отправьте заявку на возврат
Через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте Ozon в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Возвраты и обмены"
- Нажмите "Создать заявку на возврат"
- В форме заполните данные о товаре
- В блоке "Дополнительные материалы" нажмите "Прикрепить видео"
- Загрузите файл с компьютера
- Подтвердите отправку заявки
Советы по съемке видео
- Снимайте при хорошем освещении
- Покажите товар со всех сторон
- Демонстрируйте дефекты крупным планом
- Озвучьте проблему или добавьте текстовые пояснения
- Сохраняйте оригинальное качество видео
Что делать, если не получается прикрепить видео
| Проблема | Решение |
| Файл слишком большой | Уменьшите длительность или качество |
| Не поддерживается формат | Конвертируйте в MP4 |
| Ошибка загрузки | Попробуйте другой браузер |
| Нет кнопки загрузки | Обратитесь в поддержку |
Заключение
Прикрепление видео к заявке на возврат в Ozon помогает быстрее решить спорные ситуации. Следуя инструкциям и соблюдая технические требования, вы сможете правильно оформить возврат с видео-доказательствами. В случае сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon.
