Как прикрепить видео к заявке на возврат в Ozon

При оформлении возврата товара на Ozon иногда требуется приложить видео для подтверждения проблемы. Рассмотрим, как правильно добавить видеофайл к заявке на возврат.

1. Когда требуется прикрепление видео

• Возврат технически сложного товара
• Доказательство брака или дефектов
• Подтверждение несоответствия описанию
• Фиксация повреждений при доставке

2. Требования к видеофайлу

3. Пошаговая инструкция по прикреплению видео

3.1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Ozon и перейдите в "Мои заказы"
2. Выберите товар для возврата и нажмите "Оформить возврат"
3. В форме возврата найдите кнопку "Прикрепить видео"
4. Выберите файл из галереи или сделайте новое видео
5. Дождитесь завершения загрузки
6. Отправьте заявку на возврат

3.2. Через веб-версию

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon в личном кабинете
2. Перейдите в раздел "Возвраты и обмены"
3. Нажмите "Создать заявку на возврат"
4. В форме заполните данные о товаре
5. В блоке "Дополнительные материалы" нажмите "Прикрепить видео"
6. Загрузите файл с компьютера
7. Подтвердите отправку заявки

4. Советы по съемке видео

• Снимайте при хорошем освещении
• Покажите товар со всех сторон
• Демонстрируйте дефекты крупным планом
• Озвучьте проблему или добавьте текстовые пояснения
• Сохраняйте оригинальное качество видео

5. Что делать, если не получается прикрепить видео

Заключение

Прикрепление видео к заявке на возврат в Ozon помогает быстрее решить спорные ситуации. Следуя инструкциям и соблюдая технические требования, вы сможете правильно оформить возврат с видео-доказательствами. В случае сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon.