Возврат товаров на Ozon возможен в течение установленного срока при соблюдении определенных условий. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата после получения заказа.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар надлежащего качества - в течение 7 дней после получения
- Товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документов о покупке
Пошаговая инструкция по возврату
Инициирование возврата
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
Заполнение заявления на возврат
| 1 | Укажите причину возврата |
| 2 | Выберите способ возврата денежных средств |
| 3 | Приложите фотографии товара (при необходимости) |
| 4 | Подтвердите заявление |
Способы возврата товара
- Через пункт выдачи Ozon - бесплатно
- Курьером Ozon - бесплатно
- Почтой России - за счет покупателя (возмещается после проверки товара)
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Проверка заявления | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней после принятия товара |
| Проверка качества товара | До 7 рабочих дней для технически сложных товаров |
Возврат денежных средств
- На банковскую карту - при оплате картой
- На баланс Ozon - при оплате баллами или сертификатами
- Наличными - при оплате наличными курьеру
Особые случаи
- Возврат части заказа - возможен при возврате всех позиций из одной поставки
- Возврат скоропортящихся товаров - только при наличии дефектов
- Возврат товаров с истекшим сроком годности - полный возврат средств
Что делать при отказе в возврате
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
