Возврат товара, приобретенного через Авито Доставку, возможен в определенных случаях и требует соблюдения установленной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс возврата и важные нюансы.
Содержание
Возврат товара, приобретенного через Авито Доставку, возможен в определенных случаях и требует соблюдения установленной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс возврата и важные нюансы.
Условия возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Наличие дефектов, не указанных продавцом
- Получен совершенно другой товар
- Нарушены сроки доставки
Пошаговая инструкция по возврату
- Зафиксируйте проблему
Сделайте фотографии товара и упаковки, подтверждающие несоответствие
- Свяжитесь с продавцом
Напишите продавцу через чат в приложении Авито с описанием проблемы
- Подайте заявку на возврат
В разделе "Мои покупки" выберите заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Дождитесь решения
Продавец должен ответить в течение 3 дней
- Организуйте отправку
При согласии продавца на возврат, отправьте товар тем же способом доставки
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Авито Кошелек | 1-3 рабочих дня |
Важные особенности
- Возврат возможен в течение 30 дней с момента получения
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Продавец может потребовать экспертизу товара
- Расходы на обратную доставку несет продавец
Если продавец не согласен на возврат
- Подайте жалобу в службу поддержки Авито
- Приложите доказательства (фото, переписку)
- Дождитесь решения модератора
- В спорных случаях можно обратиться в Роспотребнадзор
Какие товары нельзя вернуть
| Изделия из драгметаллов | Ювелирные украшения |
| Персонализированные товары | Изготовленные под заказ |
| Бытовая химия | Парфюмерия и косметика |
Рекомендации
Перед покупкой через Авито Доставку внимательно изучайте описание товара и отзывы о продавце. Сохраняйте всю переписку и документы о покупке до окончания гарантийного срока.
