Покупатели Aliexpress могут вернуть деньги за товар в следующих случаях:
Содержание
Основные условия возврата средств
Покупатели Aliexpress могут вернуть деньги за товар в следующих случаях:
- Товар не соответствует описанию
- Получен бракованный или поврежденный товар
- Товар не прибыл в срок
- Отправлен не тот товар, который заказывали
Пошаговая инструкция по возврату
- Откройте заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Открыть спор" (до истечения срока защиты покупателя)
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Подробно опишите проблему и приложите доказательства:
- Фото или видео товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Другие подтверждающие материалы
- Укажите желаемый вариант решения (возврат денег или замена)
- Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца
Сроки рассмотрения спора
| Этап | Срок |
| Ответ продавца | До 15 дней |
| Решение Aliexpress | До 30 дней при отсутствии согласия сторон |
| Возврат средств | 3-20 рабочих дней после решения |
Варианты возврата денег
- На баланс Aliexpress (быстрее всего)
- На карту или электронный кошелек
- Через банковский перевод (дольше всего)
Если продавец не согласен с возвратом
- Добавьте дополнительные доказательства в спор
- Обратитесь в службу поддержки Aliexpress
- Дождитесь вмешательства арбитража платформы
- При необходимости оставьте негативный отзыв
Важные рекомендации
- Всегда проверяйте срок защиты покупателя
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Сохраняйте упаковку и товарный вид до окончания спора
- Для дорогих товаров используйте платную доставку с трекингом
В большинстве случаев Aliexpress принимает сторону покупателя при наличии достаточных доказательств. Главное - действовать в установленные сроки и соблюдать правила платформы.
