Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или продукцией в заведениях Black Star, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы обратной связи.
Содержание
1. Способы подачи жалобы
| Метод | Описание |
| Через официальное приложение | Встроенная форма обратной связи |
| На сайте компании | Раздел "Обратная связь" |
| По телефону горячей линии | 8 800 222-05-05 |
| Через социальные сети | Официальные аккаунты в VK, Telegram |
| Лично в ресторане | Обращение к менеджеру заведения |
2. Подача жалобы через приложение
- Откройте официальное приложение Black Star
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Профиль"
- Выберите "Обратная связь"
- Заполните форму, указав:
- Номер заказа
- Дату посещения
- Название заведения
- Суть проблемы
- Прикрепите фото/видео доказательства при наличии
- Отправьте жалобу
3. Требования к жалобе
- Укажите точные дату и время посещения
- Номер заказа (из чека или приложения)
- Название заведения и адрес
- Подробное описание ситуации
- Контактные данные для обратной связи
- Фотографии/видео в случае брака продукции
4. Сроки рассмотрения
| Способ подачи | Срок ответа |
| Через приложение | 1-3 рабочих дня |
| По телефону | Мгновенная реакция |
| Социальные сети | 1-5 рабочих дней |
| Электронная почта | 3-7 рабочих дней |
5. Куда обращаться при отсутствии реакции
- Роспотребнадзор - через официальный сайт или личный визит
- Общество защиты прав потребителей
- Письменная претензия на юридический адрес компании
6. Как увеличить шансы на решение проблемы
- Сохраняйте чек (электронный или бумажный)
- Фиксируйте нарушения на фото/видео
- Указывайте конкретные имена сотрудников при наличии
- Требуйте письменный ответ на жалобу
- Будьте вежливы, но настойчивы
Правильно оформленная жалоба увеличивает вероятность быстрого решения проблемы и получения компенсации за некачественный сервис.
