Если вы столкнулись с нарушениями со стороны маркетплейса Wildberries и исчерпали все варианты досудебного урегулирования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Рассмотрим правильный порядок подачи жалобы.
Содержание
Если вы столкнулись с нарушениями со стороны маркетплейса Wildberries и исчерпали все варианты досудебного урегулирования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Рассмотрим правильный порядок подачи жалобы.
Основания для подачи жалобы
- Невыполнение условий договора купли-продажи
- Продажа товара ненадлежащего качества
- Отказ в законном возврате или обмене товара
- Нарушение сроков доставки
- Введение потребителя в заблуждение
- Незаконный отказ в гарантийном обслуживании
Подготовка к подаче жалобы
1. Сбор необходимых документов
- Копия чека или иного подтверждения покупки
- Переписка с поддержкой Wildberries (скриншоты, email)
- Фото/видео доказательства брака или нарушения
- Копия претензии к Wildberries (если направлялась)
- Документы на товар (гарантийный талон, инструкция)
2. Составление текста жалобы
- Укажите полные ФИО и контактные данные
- Опишите суть нарушения с указанием дат
- Ссылайтесь на конкретные статьи закона "О защите прав потребителей"
- Перечислите прилагаемые документы
- Четко сформулируйте свои требования
Способы подачи жалобы
| Через официальный сайт | Через портал Госуслуг (раздел Роспотребнадзора) |
| Почтовое отправление | Заказным письмом с уведомлением в территориальное управление |
| Личный визит | В приемную Роспотребнадзора по месту жительства |
| Электронная почта | На адрес территориального управления |
Образец структуры жалобы
1. Шапка документа
- Наименование территориального органа Роспотребнадзора
- ФИО руководителя управления
- Ваши ФИО, адрес, контакты
2. Основная часть
- Описание обстоятельств покупки (дата, место, товар)
- Суть нарушения со ссылками на законы
- Действия, предпринятые для досудебного решения
- Ваши требования к Wildberries
- Просьба о проведении проверки
3. Заключительная часть
- Перечень приложений
- Дата и подпись
Сроки рассмотрения жалобы
| Регистрация обращения | 3 рабочих дня с момента получения |
| Рассмотрение по существу | 30 календарных дней (в исключительных случаях - до 60 дней) |
| Ответ заявителю | В письменной форме по указанным контактам |
Что делать после подачи жалобы
Дальнейшие действия
- Дождитесь уведомления о регистрации жалобы
- Будьте готовы предоставить дополнительные доказательства
- При необходимости участвуйте в проверке
- Получите письменный ответ о результатах
Если результат не удовлетворил
- Подайте жалобу в вышестоящий орган Роспотребнадзора
- Обратитесь в прокуратуру
- Подайте исковое заявление в суд
Важные нюансы
Эффективность жалобы
Роспотребнадзор чаще принимает меры при массовых нарушениях или явных случаях обмана потребителей.
Анонимные жалобы
Анонимные обращения не рассматриваются. Необходимо указывать свои реальные данные.
Оплата госпошлины
Подача жалобы в Роспотребнадзор не требует оплаты госпошлины.
