Если вы столкнулись с техническими проблемами или некорректной работой портала Госуслуги, вы можете официально сообщить об этом через специальные каналы обратной связи. Это поможет улучшить качество сервиса для всех пользователей.
Содержание
Если вы столкнулись с техническими проблемами или некорректной работой портала Госуслуги, вы можете официально сообщить об этом через специальные каналы обратной связи. Это поможет улучшить качество сервиса для всех пользователей.
1. Основания для подачи жалобы
Жалобу можно подать в следующих случаях:
- Технические сбои в работе портала
- Некорректное отображение информации
- Проблемы с авторизацией или доступом к услугам
- Ошибки в работе электронных сервисов
- Нарушение сроков обработки заявлений
2. Способы подачи жалобы
Обратиться с жалобой можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи на самом портале
- По телефону единой справочной службы
- Через официальные соцсети Госуслуг
- В письменном виде по почте
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы через сайт
- Авторизуйтесь на портале Госуслуги
- Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
- Выберите "Обратная связь"
- Заполните форму жалобы, указав:
- Тип проблемы
- Дату и время возникновения
- Подробное описание ситуации
- Скриншоты ошибки (при наличии)
- Укажите контактные данные для ответа
- Отправьте обращение
4. Сроки рассмотрения жалобы
| Технические вопросы | 3 рабочих дня |
| Жалобы на работу сервисов | 5 рабочих дней |
| Сложные технические проблемы | До 30 календарных дней |
5. Что делать, если жалобу не рассмотрели
- Проверьте статус обращения в личном кабинете
- Направьте повторное обращение с пометкой "Повторно"
- Обратитесь в Роскомнадзор при нарушении сроков
- Подайте жалобу через приложение "Госуслуги.Обращения"
Важная информация
При составлении жалобы важно максимально точно описать проблему, указать дату и время возникновения, а также приложить доказательства (скриншоты, видео экрана). Это ускорит процесс решения проблемы. Все обращения регистрируются и рассматриваются в установленном порядке.
