Подача жалобы на AliExpress требует соблюдения определенных правил для эффективного решения проблемы. Рассмотрим структуру и процесс оформления претензии.
Содержание
Основания для подачи жалобы
| Причина | Описание |
| Неполучение товара | Истек срок доставки |
| Несоответствие описанию | Товар отличается от заявленного |
| Бракованный товар | Дефекты и повреждения |
| Проблемы с возвратом | Отказ продавца принять товар |
Пошаговая инструкция подачи жалобы
1. Подготовка доказательств
- Сфотографируйте проблемный товар
- Сохраните скриншоты переписки с продавцом
- Подготовьте видео распаковки (если есть)
- Соберите все документы по заказу
2. Оформление жалобы
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и выберите "Открыть спор"
- Заполните все обязательные поля
- Прикрепите доказательства
Структура жалобы
| Раздел | Рекомендации |
| Описание проблемы | Конкретно и без эмоций |
| Требования | Возврат денег/замена товара |
| Доказательства | Фото, видео, документы |
| Сроки | Укажите желаемый срок решения |
Рекомендации по содержанию
Эффективная жалоба должна содержать:
- Номер заказа и дату покупки
- Четкое описание проблемы
- Конкретные требования
- Факты без эмоциональной окраски
- Подтверждающие материалы
Процесс рассмотрения жалобы
- Автоматическое уведомление продавца
- Срок ответа - до 15 дней
- Возможность дополнения доказательств
- Решение платформы при отсутствии согласия
- Возврат средств при положительном решении
Сроки рассмотрения
| Тип проблемы | Срок рассмотрения |
| Неполучение товара | До 60 дней после истечения срока доставки |
| Несоответствие товара | 15 дней с момента получения |
| Возврат средств | 3-20 рабочих дней после решения |
Грамотно составленная жалоба увеличивает шансы на положительное решение в пользу покупателя. Важно соблюдать сроки подачи претензии и предоставлять убедительные доказательства.
