СПИС (Система Показателей Качества и Сервиса) - это рейтинговая система Яндекс Маркета, которая оценивает работу продавцов на платформе. Она влияет на позиции магазинов в поисковой выдаче и доступ к дополнительным возможностям.
Содержание
Основные компоненты СПИС
- Показатели качества товаров
- Уровень сервиса продавца
- Надежность выполнения обязательств
- Показатели отзывов покупателей
Как формируется рейтинг СПИС
1. Оценка качества товаров
Учитываются:
- Соответствие описания реальным характеристикам
- Качество фотографий товара
- Полнота информации о товаре
- Количество возвратов и брака
2. Оценка сервиса
Ключевые параметры:
- Скорость обработки заказов
- Качество упаковки
- Соблюдение сроков доставки
- Работа службы поддержки
3. Надежность продавца
Важные факторы:
- Соблюдение гарантийных обязательств
- Честность в работе с покупателями
- Отсутствие случаев мошенничества
- Своевременные выплаты
Как рассчитывается балл СПИС
| Диапазон баллов | Уровень | Влияние на видимость |
| 4.8-5.0 | Очень высокий | Максимальная видимость, привилегии |
| 4.5-4.7 | Высокий | Хорошие позиции |
| 4.0-4.4 | Средний | Ограниченная видимость |
| Ниже 4.0 | Низкий | Санкции, возможна блокировка |
Как улучшить показатели СПИС
- Следите за качеством описаний товаров
- Обеспечьте быструю обработку заказов
- Соблюдайте заявленные сроки доставки
- Оперативно решайте спорные ситуации
- Работайте с отзывами покупателей
- Минимизируйте количество возвратов
Последствия низкого рейтинга СПИС
- Понижение в поисковой выдаче
- Ограничение рекламных возможностей
- Увеличение комиссии за продажи
- Возможное отключение от платформы
Где посмотреть свой рейтинг СПИС
Продавцы могут узнать свой текущий рейтинг:
- В личном кабинете продавца
- В разделе "Аналитика"
- В отчетах Яндекс Маркета
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Как часто обновляется рейтинг СПИС? | Ежедневно с учетом последних данных |
| Можно ли оспорить оценку? | Да, через поддержку Яндекс Маркета |
| Влияет ли СПИС на комиссию? | Да, при высоком рейтинге возможны скидки |
СПИС - важный инструмент контроля качества на Яндекс Маркете, который помогает покупателям выбирать надежных продавцов, а магазинам - улучшать свой сервис.
