Столкнувшись с проблемой доставки заказа на AliExpress, важно действовать последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя.
Содержание
Столкнувшись с проблемой доставки заказа на AliExpress, важно действовать последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя.
1. Проверка статуса доставки
Прежде чем предпринимать действия, уточните текущий статус посылки:
- Отследите заказ через трек-номер на сайте AliExpress
- Проверьте статус на сайте почтовой службы
- Убедитесь, что срок доставки действительно истек
2. Основные причины неудачной доставки
| Проблема | Возможное решение |
| Посылка не прибыла в срок | Продлить срок защиты или открыть спор |
| Товар не соответствует описанию | Подготовить доказательства для спора |
| Повреждение при транспортировке | Зафиксировать повреждения и связаться с продавцом |
3. Алгоритм действий при проблемах
Шаг 1: Связь с продавцом
- Откройте диалог с продавцом через "Мои заказы"
- Опишите проблему четко и вежливо
- Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
Шаг 2: Открытие спора
Если продавец не решает проблему:
- Откройте спор в течение срока защиты покупателя
- Четко сформулируйте свои требования (возврат, замена)
- Приложите все возможные доказательства
Шаг 3: Обращение в службу поддержки AliExpress
При отсутствии решения со стороны продавца:
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Опишите ситуацию максимально подробно
- Приложите переписку с продавцом
4. Как увеличить шансы на успешное решение
- Фиксируйте распаковку посылки на видео
- Сохраняйте все документы и упаковку
- Соблюдайте сроки обращения (обычно 15 дней после получения)
- Будьте вежливы в переписке
Важно знать
AliExpress обычно встает на сторону покупателя при наличии доказательств. В большинстве случаев при неудачной доставке удается получить полный или частичный возврат средств.
