При получении некачественной услуги потребитель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим последовательность действий для решения такой ситуации в рамках законодательства.
Содержание
Алгоритм действий при некачественной услуге
- Зафиксировать факт нарушения
- Составить письменную претензию
- Обратиться к исполнителю
- При необходимости привлечь контролирующие органы
- Обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований
Как правильно составить претензию
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты сторон, дата, номер договора |
| Описание | Суть нарушения, сроки, доказательства |
| Требования | Перечень конкретных требований |
| Приложения | Копии документов, фото, видео доказательства |
Возможные требования к исполнителю
- Безвозмездное устранение недостатков
- Соответствующее уменьшение цены услуги
- Возмещение расходов на устранение недостатков
- Расторжение договора с возвратом уплаченной суммы
- Компенсация морального вреда
Сроки предъявления претензий
- В течение гарантийного срока - если установлен
- В разумный срок - но не позднее 2 лет при отсутствии гарантии
- В течение 20 дней - для туристических услуг
Куда обращаться за защитой прав
| Орган | Компетенция |
| Роспотребнадзор | Проведение проверок, выдача предписаний |
| Общество защиты прав потребителей | Консультации, помощь в составлении документов |
| Суд | Взыскание убытков, компенсаций |
Необходимые доказательства
- Договор на оказание услуг
- Акт приема-передачи или оказания услуг
- Фото и видео материалы
- Экспертное заключение (при необходимости)
- Свидетельские показания
Сроки рассмотрения претензии
- 10 дней - по закону "О защите прав потребителей"
- Срок, указанный в договоре - если предусмотрен
- 30 дней - для сложных случаев, требующих экспертизы
При возникновении спора о качестве оказанной услуги рекомендуется заказать независимую экспертизу. Расходы на экспертизу может возместить исполнитель, если будет доказана его вина в предоставлении некачественной услуги.
