Сбербанк России имеет многоуровневую систему управления:
Содержание
Организационная структура Сбербанка
- Центральный аппарат в Москве
- 14 территориальных банков
- Более 14 тысяч отделений по всей стране
- Филиалы и дополнительные офисы
Режим работы отделений
Стандартный график
| День недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 09:00-18:00 |
| Суббота | 10:00-16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Особые режимы работы
- Отделения в торговых центрах - до 20:00
- Офисы в аэропортах - круглосуточно
- Сезонные изменения графика
Основные банковские операции
Кассовые операции
- Прием и выдача наличных
- Обмен валюты
- Работа с денежными чеками
- Прием коммунальных платежей
Документарные операции
- Открытие и закрытие счетов
- Оформление кредитов
- Заключение договоров на банковские продукты
- Ведение депозитных счетов
Технологическое оснащение
- Информационные киоски
- Терминалы самообслуживания
- Системы электронной очереди
- Программное обеспечение для операционистов
Внутренние процессы
Работа с клиентами
| Процесс | Описание |
| Обслуживание | По электронной очереди или живой очереди |
| Консультации | Персональные консультации менеджеров |
| Оформление | Заполнение бумажных и электронных документов |
Безопасность
- Видеонаблюдение
- Системы контроля доступа
- Проверка подлинности документов
- Процедуры идентификации клиентов
Специализированные отделения
- Центры ипотечного кредитования
- Офисы для премиальных клиентов
- Отделения для юридических лиц
- Центры инвестиционных услуг
Автоматизация процессов
- Централизованная система учета
- Электронный документооборот
- Интеграция с государственными системами
- Мобильные приложения для сотрудников
